Politique de remboursement

Mise à jour novembre 2024 : La période de retour pour la saison des fêtes 2024 a été prolongée. Nous élargissons temporairement notre délai de retour standard pour répondre aux besoins croissants des acheteurs qui commencent leurs achats pour les fêtes plus tôt.

Conformément à notre politique prolongée pour la saison des fêtes 2024, les commandes passées entre le 1er novembre 2024 et le 31 décembre 2024 pourront être retournées jusqu'au 31 janvier 2025. Bien que la période de retour soit allongée, les critères d'éligibilité pour les retours restent inchangés.

Nous vous rappelons que nous proposons un service d'assistance par chat en direct sur notre site web. Vous pouvez également contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@birdfy.com.


Comment effectuer un retour

Étape 1 : Pour commencer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à support@birdfy.com.

Étape 2 : Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons rapidement les instructions de retour et organiserons un remboursement ou un remplacement. (Pour vous assurer que votre retour est accepté, n’oubliez pas d’inclure tous les cordons, adaptateurs, documentation et accessoires fournis à l’origine avec le produit, ainsi que l’emballage d’origine.)

Étape 3 : Nous vous demandons de nous renvoyer le produit dans les 10 jours suivant la réception des instructions de retour. Le non-respect de cette consigne peut entraîner le refus de Birdfy d’accepter le produit retourné.

À noter :
Si la raison du retour est due à la discrétion de l’acheteur, l’acheteur sera responsable de couvrir les frais d’expédition de retour. Si la raison du retour est due à des défauts du produit, nous vous fournirons une étiquette d’expédition.


Combien de temps prend le remboursement ?

Une fois que vous avez retourné le colis, veuillez contacter le service client et fournir le numéro de suivi afin que nous puissions suivre la progression de l’expédition.
Après avoir fourni le numéro de suivi, il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour que nous traitions le remboursement.
Une fois le remboursement effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. La banque s’occupera ensuite du reste du processus de remboursement.
Si vous ne recevez pas le remboursement pendant une longue période après l’e-mail de confirmation, veuillez vérifier auprès de votre banque.


Garantie

Birdfy offre une garantie de deux ans et un service à vie à tous nos utilisateurs à compter de la date d’achat. Veuillez noter que cette garantie n’est pas transférable et ne s’applique qu’à l’acheteur d’origine du produit.
Dans le cas où des réparations ou des remplacements sont nécessaires, Birdfy se réserve le droit d’utiliser des produits ou des composants neufs ou remis à neuf, à notre discrétion. Si le produit ou un composant n’est plus disponible, nous pouvons le remplacer par le modèle disponible le plus proche qui correspond à la forme, à la fonctionnalité et aux performances du modèle d’origine, à notre seule discrétion.


Avertissements

  • Seules les demandes de retour approuvées sont acceptées.
  • Birdfy se réserve le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux exigences de retour telles que décrites dans notre politique de remboursement et de retour, à notre seule discrétion.
  • Birdfy n’assume pas la propriété des articles retournés tant qu’ils n’ont pas été reçus à notre centre de distribution.
  • Tous les retours doivent être envoyés par la poste et ne peuvent pas être déposés en personne.